ADR · 2026-04-25

ADR 法律科技的發展：網上爭議解決 ODR 平台的未來

2025年4月，香港司法機構正式推出綜合網上爭議解決平台（eDR平台），涵蓋小額錢債審裁處及區域法院部分民事案件的初步調解程序。同一時期，律政司發布《香港網上爭議解決及人工智能輔助調解實務指引》（2025年試行版），明確界定AI輔助調解的法律效力與數據安全標準。這兩項政策同步落地，標誌著香港的替代性爭議解決（Alternative Dispute Resolution, ADR）正式進入數碼化時代。對於商業糾紛當事人、HR從業者及家事調解使用者而言，ODR不再只是理論概念，而是可以直接使用的程序選擇。本文梳理ODR的法律框架、平台操作流程、證據規則及與傳統訴訟的銜接機制，協助讀者判斷何時適合選用ODR，以及如何準備網上調解或仲裁。

一、ODR的法律基礎與香港適用框架

1.1 香港ODR的法定授權

《仲裁條例》（第609章）第2條已將「電子通訊」納入仲裁程序的法定通訊方式。2024年修訂的《調解條例》（第620章）進一步明確，以電子方式簽署的和解協議，與紙本簽署具同等法律效力。香港司法機構的eDR平台操作，直接依據《高等法院規則》（第4A章）及《區域法院規則》（第336H章）中關於電子提交文件及遙距聆訊的條文。

1.2 ODR平台的分級管轄

eDR平台按爭議金額分為三級處理：

第一級（小額錢債審裁處）：申索金額不超過港幣75,000元，全部案件強制經eDR平台進行初步調解。平台自動分配調解員，雙方可在平台內進行同步文字對話或預約視像調解。
第二級（區域法院民事案件）：申索金額在75,001元至300萬元之間，當事人可選擇經eDR平台申請調解，或直接入稟法院。選擇ODR的案件，法院會暫停訴訟時限計算，直至調解程序完成。
第三級（高等法院原訟庭）：300萬元以上案件，ODR屬自願性質。平台提供「ODR先導計劃」，由認可調解機構（如香港調解會、香港國際仲裁中心HKIAC）提供專屬網上調解服務。

1.3 跨境ODR的特別安排

香港與內地簽訂的《關於內地與香港特別行政區法院相互認可和執行民商事案件判決的安排》（2019年生效）已涵蓋經ODR達成的和解協議。2025年4月，律政司與廣東省高級人民法院聯合發布《大灣區網上爭議解決協作指引》，允許大灣區內地九市及香港的當事人，透過指定ODR平台進行跨境調解，調解結果可直接在兩地法院申請認可執行。

二、ODR平台操作流程：從申請到執行

2.1 申請啟動：誰可以提出

任何一方當事人可透過「智方便」（iAM Smart）平台登入eDR系統。步驟如下：

身份驗證：使用智方便數碼簽署，或持牌律師代為提交。
選擇爭議類型：商業合約、勞資糾紛、家事調解、小額錢債等。
上載文件：所有文件須為PDF格式，檔案大小不超過50MB。平台接受中英文文件，但調解員有權要求提供經認證的翻譯本。
繳付費用：小額錢債審裁處案件費用為港幣50元；區域法院案件為港幣200元；高等法院案件為港幣500元。費用可經轉數快（FPS）或信用卡支付。

2.2 調解階段：同步與非同步模式

平台提供兩種調解模式：

同步調解：預約時間進行即時視像會議，調解員主持雙方對話。平台內置語音轉文字功能，自動生成調解過程記錄。記錄經雙方確認後，具有與傳統調解筆錄相同的法律效力。
非同步調解：雙方在指定時限內（一般為14天）輪流以文字提交陳述及回應。調解員可在平台內提出問題或建議方案。非同步模式適用於時區差異較大的跨境案件，或一方不願即時對話的勞資糾紛。

2.3 達成協議與執行

調解成功後，平台自動生成和解協議書，載明以下要素：

雙方全名及身份證明文件號碼
爭議事項概述
和解條款（包括付款方式、時限、保密條款）
違約後果

協議書經雙方以智方便數碼簽署後，即具合約效力。如一方不履行，另一方可向區域法院或高等法院申請簡易判決，法院會按《調解條例》第8條直接執行協議。2024年數據顯示，經eDR平台達成的和解協議，自願履行率為78%，遠高於傳統調解的62%（香港調解會年度報告2024）。

三、ODR的證據規則與數據安全

3.1 電子證據的可接納性

《證據條例》（第8章）第22A條規定，電子記錄如能證明其完整性及可靠性，可作為證據接納。ODR平台內上載的所有文件、通訊記錄及視像錄影，均自動加載時間戳及區塊鏈哈希值，符合完整性驗證要求。調解員在評估證據時，會考慮：

文件來源是否可追溯
電子簽署是否經認證
通訊記錄是否完整未經篡改

3.2 數據私隱與保密

ODR平台須遵守《個人資料（私隱）條例》（第486章）的六項數據保障原則。平台採用端對端加密傳輸，所有數據儲存於香港境內的數據中心（經政府認證的 Tier III 或以上級別）。調解結束後，平台會保留數據90天，之後自動銷毀。當事人可要求提前刪除，但須書面確認雙方同意。

3.3 AI輔助調解的倫理規範

2025年試行指引明確規定，AI輔助工具僅用於：

案件分類及調解員配對
文件摘要及關鍵事實提取
和解方案建議（不具約束力）

AI不得替代調解員作出判斷，亦不得參與最終協議的草擬。調解員須在調解開始前，向雙方披露是否使用AI輔助工具，以及使用的範圍。如一方反對使用AI，調解員須全程以人手操作。

四、ODR的優勢與局限：實務考量

4.1 成本與時間效益

香港司法機構2024年統計顯示，小額錢債審裁處案件經ODR處理，平均解決時間為28天，而傳統訴訟平均需時120天。區域法院民事案件經ODR調解，平均費用（包括平台費及調解員費用）為港幣3,500元，遠低於訴訟的港幣15,000至50,000元（視乎案件複雜程度）。

4.2 不適合ODR的案件類型

ODR並非萬能。以下情況不建議選用ODR：

涉及人身傷害或精神損害賠償的個案（需當面評估傷勢及情緒狀態）
需要大量證人作供的案件（網上作供難以評估證人可信度）
一方明顯缺乏數碼素養或沒有穩定網絡連接
涉及複雜法律問題或上訴風險的案件（ODR調解員無權作出具約束力的法律裁決）

4.3 與傳統訴訟的銜接機制

ODR調解失敗後，案件可自動轉回傳統訴訟程序。平台會將調解過程中雙方已確認的事實（如合約存在、款項已支付等）記錄在案，並在訴訟中作為無爭議事實處理。但調解期間的讓步陳述（without prejudice privilege）仍受保護，不得在訴訟中引用。

五、結語：三個具體行動建議

商業合約當事人：在新簽訂的合約中加入ODR條款，明確指定使用香港司法機構eDR平台進行初步調解，並載明調解員的選任方式（例如由HKIAC或香港調解會指派）。
HR從業者：勞資糾紛發生後，第一時間引導雙方登入eDR平台申請調解，而非直接進入勞資審裁處程序。平台的非同步模式特別適合處理離職員工與公司之間的溝通障礙。
家事調解使用者：涉及子女撫養權或財產分配的個案，應在調解前與律師確認，ODR平台產生的調解記錄是否足以支持後續的家事法庭申請。部分家事案件仍需傳統面談以評估兒童福祉。

本文不構成法律建議。涉及個人案件請諮詢持牌律師。